引力播 家在蘇州 微博 微信
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□陳一

今天(1月30日)上午,原定的蘇州市“新冠肺炎”疫情防控新聞發布會,由線下“現場發布”改為線上“答記者問”,圍繞市民關心的疫情動態、交通出行、口罩買菜等熱點問題,相關政府部門在網上“十問實答”,與網友全面互動。

由“新聞發布會”改為“網絡通氣會”,在線答記者問,這一機動創新的發布方式,充分遵循了“減少聚集性活動”的防控要求,也呼應了新媒體環境下的信息公開,一經推出,網友紛紛關注點贊,認為這樣的創新方式“公開透明,誠懇務實”,接地氣,高效率,“很蘇州”。

災害容易引起公眾的恐慌,因此在積極應對、科學防疫的同時,需要保質保量的信息加以有效引導。此次疫情發生之后,蘇州市各級政府和媒體通過微博、微信、客戶端、網站等新媒體渠道持續發布信息,確保了公眾對全國和本地防控工作的及時了解和掌握。

新聞發布會是重點信息集中發布的環節,在當前特殊情況下,通過網絡實現新聞發布不僅是形式上的優化,更是政府部門帶頭“減少聚集性活動”的舉措。從發布的內容看,“答記者問”涉及的10個方面信息,聚焦了市民廣泛關注的話題,從“蘇州首個確診病例的情況”到“口罩、食品等供應保障”,再到“部分高速公路出口關閉”等,翔實的數據和具體的事實回應了市民關切,相關部門務實的態度、積極的舉措得到了市民的認可。信息發布后不到兩個小時,“蘇州發布”微信公眾號上的閱讀數已經達到“10萬+”,“看蘇州”“引力播”兩個App、“蘇州新聞”“姑蘇晚報”等微信號上的閱讀量也非常可觀,還引發了市民在微信朋友圈中的二次傳播。

此次疫情發生之后,國內多地陸續組織了新聞發布活動,及時公開各地的感染病例數量和救治情況,普及群防群治信息,取得了積極的成效。但是一些地方官員的措辭表態,甚至口罩佩戴正確與否,也成為了網民圍觀討論的話題。在防控疫情的同時,要求官員在表達上的面面俱到確實有些難度,但是這恰恰體現出了新媒體時代社會治理的挑戰和要求:當公眾普遍使用新媒體討論問題、交換意見的時候,地方管理團隊更要用好、用足新媒體,帶領公眾共克時艱,進而提升地方治理效能。

從這個意義上看,今天蘇州市的疫情防控工作網絡通氣會答記者問,為本地防控工作信息公開領風氣之先,接下來有關部門還須結合工作進展,持續發布最新情況,不斷回應好新出現的問題和市民的熱點關切。

更進一步說,新媒體不僅是信息傳播和輿論引導的手段,更是浸潤在日常工作生活中的“普遍存在”。面對疫情,新媒體可以做的事情還有很多。

今天發布的內容中,還特別提到通過“食行生鮮”平臺定量供應口罩——用原本買菜的互聯網平臺實現了每戶口罩的限價限購,還避免了人與人的直接接觸,不啻為創新之舉。

除此之外,蘇州市已經啟動的傳染病的遠程會診機制,實現了部分病例的新媒體問診和新媒體心理疏導;單位和個人社保業務的網上辦理、掌上辦理等“不見面辦理”,降低了居民出行的頻率。我們現在甚至還可以提前布局,考慮在疫情緩解、平復之后,如何用新媒體協助企業招工、恢復生產,如何幫助公眾持續提升防疫免疫的健康素養等等課題。

疫情防控,如何更高效地用好網絡等新媒體手段?蘇州這場“網感”十足的網絡通氣會給我們很多啟發,值得繼續探索。

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